Professional Services for Contact Center

Soms ook hebt u verder strekkende behoeften die een diepgaande bedrijfsanalyse, procesintegratie en ingrijpender maatregelen vergen. In dat geval moet u projectprioriteiten afstemmen op de strategie van uw onderneming of business unit en de uitvoering van projecten zorgvuldig plannen, rekening houdend met wijzigingen in zowel personele bezetting, beleidsregels en procedures als technologie. Door uw bedrijf strategisch beter te positioneren ontdekt u bijvoorbeeld hoe u de klantervaring kunt differentiëren, de omzet per klant kunt verhogen en loyaliteit kunt meten.

Moderniseer uw contact center door:

  • Sneller te beschikken over de nieuwste softwarereleases
  • Van lokale systemen te migreren naar de cloud
  • Multimedia toe te voegen aan uw bestaande Voice Contact Center
  • Verouderde systemen die weinig flexibel zijn en niet meer voldoen aan uw zakelijke behoeften te vervangen

Breid uw contact center uit door:

  • Capaciteit toe te voegen voor uw meest intensieve workflows
  • Redundantie toe te voegen aan uw systeem
  • Te virtualiseren met de toonaangevende software van Mitel
  • Het aantal externe agenten uit te breiden

Om de activiteiten van uw contact center op een hoger prestatieniveau te brengen, zijn minimaal verschillende initiatieven nodig, zoals:

  • Uw toepassingen voor doorschakelen, mediaroutering en gespreksafhandeling automatiseren en optimaliseren
  • Uw personele bezetting beter voorspellen en beheren
  • Uw bedrijfsresultaten beter presenteren via rapporten en dashboards.

Soms ook hebt u verder strekkende behoeften die een diepgaande bedrijfsanalyse, procesintegratie en ingrijpender maatregelen vergen. In dat geval moet u projectprioriteiten afstemmen op de strategie van uw onderneming of business unit en de uitvoering van projecten zorgvuldig plannen, rekening houdend met wijzigingen in zowel personele bezetting, beleidsregels en procedures als technologie. Door uw bedrijf strategisch beter te positioneren ontdekt u bijvoorbeeld hoe u de klantervaring kunt differentiëren, de omzet per klant kunt verhogen en loyaliteit kunt meten.

Bij Mitel Professional Services realiseren we ons dat het geen sine cure is om de bedrijfsresultaten te verbeteren. Voordat u betere oplossingen kunt ontwerpen en implementeren, dient u prioriteiten te stellen en alles zorgvuldig te plannen. Met onze systematische, zorgvuldige en flexibele aanpak voldoen we niet alleen aan uw meest veeleisende behoeften, maar bieden we u ook het serviceniveau dat u nodig hebt.

 

 

Mitel worked with a Higher Education IT team with 34 campuses in cities around the US to consult and design to scale their Contact Center to continue to provide high-quality career education that prepares graduates for the real-life job market and helps them find employment. The consulting engagement included planning for 360 premium agents that needed flexible IVR and design an outbound call flow.

Product Downloads: